Teknoloji haberlerinde her gün bir başka “ilk” ile
karşılaştığımız, inovasyonun profesyonel işlerden günlük rutinlere kadar
hayatımıza yeni çözümler kattığı bir dönemdeyiz. Firmalar, hız kesmeksizin yol
alan teknolojik gelişmelerden faydalanarak stratejilerine yön veriyor ve ürün
kataloglarını şekillendiriyor. Ancak en az gelişen teknoloji kadar firmaların
çalışmalarına yön veren bir ilham kaynağı daha var: müşteriler!
Ürününüz,
hedeflediğiniz deneyimi sunuyor mu?
Ürününüz dönemin trend teknolojilerini benimsemiş ve son kullanıcı
için yenilikçi çözümler sunmayı hedeflemiş olabilir. Ancak ürün geliştirme
sürecinin tüm aşamaları sadece tek bir açıdan yorumlandığında sonuç hüsran
olur. Örneğin; etkileşim tuşlarının aslında kullanışsız bir yere konumlanması
veya kullanıcı arayüzünün karmaşası yüzünden, sunmaya çalıştığınız yenilikçi
çözümlere müşteri yabancılık çekebilir. Bu noktada tüketicinin geri bildirimleri,
ürününüzün geliştirme sürecinde gerçekleştirmiş olabileceğiniz tüm test
aşamalarından daha etkin bir fayda sağlar. Anker olarak dünyanın en büyük
online alışveriş platformu olan Amazon’da kendi klasmanında birinci sıradaki
yerimizi, müşterilerimizin bize verdiği ilhama borçluyuz.
Dijital mağazalar, sosyal medya veya geri dönüş odaklı web
siteleri gibi kaynaklardan müşterilerin oluşturduğu geri dönüşleri takip etmek,
ürününüz veya yaptığınız işte neyin daha faydalı olabileceğini bulmanızda
önemli bir rehber görevi görüyor. Müşterilerle kuracağınız başarılı iletişim
dili sadece mutlu ve sadık tüketici toplulukları oluşturmaz. Son kullanıcının
ürününüz hakkında neyi beğenip, beğenmediği göz önünde bulundurularak geleceğin
teknolojilerini ürünlerinize nasıl yansıtmanız gerektiğini anlayabilirsiniz.
Markanıza
farklı bir pencereden bakma şansı
Kendi işinize içerden baktığınızda operasyonel faaliyetler, servis
hizmetleri veya ürünlerinizin durumu hakkında eksik bulmakta zorlanabilirsiniz.
Nitekim işlerin ortasında olmak, problemleri araştırırken kimi zaman bir
dezavantaja dönüşebilir. Müşteri geri dönüşleri olası sıkıntıları fark etmeniz
için işinize farklı bir pencereden bakma şansı verir. Bu yüzden son kullanıcıya
ait fikirleri toplamak, başarılı bir müşteri deneyimi sağlamanın yanında doğru
konumlandırılmış ürünlere imza atmanın da önemli bir yolu.
Bir ürün hakkında en fayda sağlayıcı yorumları, o ürünü gerçekten
sunduğu çözümler için kullanan insanlardan alabilirsiniz. Eğer markalar,
tüketicilerin seslerine kulak verip, bir ürünün geliştirilme sürecindeki yol
haritasını buna göre oluştururlarsa, ortaya müşterilerin gerçekten de almayı isteyecekleri
ve sonucundan memnun ayrılacakları bir ürün çıkacaktır. Hangi ürünlerinizden
memnunlar? Ürünlerinizin hangi özelliklerini övmüşler? Hangi noktalarını
verimsiz bulmuşlar? Müşteriler artık sadece müşteri değiller, ürün yelpazenizin
verimli yönde genişlemesine fayda sağlayan birer uzmanlar.
Müşteri geri dönüşlerine kulak veren firmalar, son tüketicinin
tecrübelerine üretim sürecine etki edecek kademede değer verirlerse, pozitif
yorumların arttığına ve marka değerinin güçlendiğine şahit olacaklardır. Bu
etki, ürün satın alacak yeni müşterilerin kararını olumlu yönde değiştirerek,
teknolojiyi fayda sağlayacak biçimde kullanan ürünler tasarlanmasına vesile
olacak ve sizi pazardaki rakiplerinizden birkaç adım öne çıkaracaktır.
