Toplu yaşam alanlarında yaşayan
sayısı arttıkça ihtiyaçlar ve buna bağlı yönetimle yapılan görüşmeler de
artıyor. Buna karşın, site sakinlerinin yönetime açtığı telefonların büyük
çoğunluğu benzer konularla ilgili oluyor. Site yöneticilerinin bu noktada site
sakinlerine bir telefon uzaklığında olması gerekiyor.
Bankacılıktan
telekomünikasyona kadar pek çok sektörde zaman ve maliyet tasarrufu için
şirketlerin tercih ettiği sesli yanıt sistemleri, ‘Site Yöneticisinin Dijital
Asistanı’ Apsiyon tarafından da yönetimin iş yükünü azaltmak ve verimlilik sağlamak
üzere kullanılıyor. Yönetimi arayan kişilere, Sesli Yanıt Sistemi ile
yönlendirme ve kapsamlı bilgilendirme yapılıyor.
Hizmet kalitesi artıyor
Apsiyon’un Müşteri İlişkileri
Yönetimi (CRM) sistemiyle entegre şekilde çalışan Sesli Yanıt Sistemi, gelen
çağrıları tanıyıp, doğrudan isimle hitap ederek telefonları karşılıyor. Bu
uygulama müşteri memnuniyetini artırıyor. Üstelik tüm görüşmeler Apsiyon
Sistemi üzerinde kayıt altına alınabiliyor ve istenildiği zaman yönetim
tarafından rahatlıkla dinlenebiliyor.
Böylece personel ve site sakini arasındaki iletişim kontrol altına
alınıyor.
“Borcum ne kadar” sorusunu bu sistem yanıtlıyor
Apsiyon ve Bulutfon entegrasyonu
sayesinde, konut sakinlerine telefon üzerinden otomatik borç okuma hizmeti
sunuluyor. Site sakinleri, yönetimle irtibata geçmesini gerektirecek tüm
süreçlerin dahil edildiği sistem üzerinden aidat borcunu detaylı şekilde
öğrenebiliyor ve kredi kartıyla borcunu
anında ödeyebiliyor. Böylece telefon trafiği azalırken zaman ve iş gücü
kaybının da önüne geçiliyor. Konut sakinlerine telefon üzerinden kredi kartıyla
ödeme seçeneği sunulması da tahsilat oranını artırıyor.
Sesli Yanıt Sistemi ile beraber
sanal santral sistemine taşınan bu platform sayesinde görüşme maliyetleri de
standart operatör ücretlerinin altında kalıyor.
