İçinde yaşadığımız inovasyon çağında yaşamlarımız, gelişen
teknolojiyle birlikte günden güne hızlanıyor. Neredeyse her tüketicinin aynı
zamanda bir internet kullanıcısı olduğu gerçeği ise alışveriş alışkanlıklarını
kökten değiştiriyor. İnsanların büyük bir bölümü, artık alışveriş yapmadan önce
kendine diğer kullanıcı yorumlarını referans alıyor. Bu yorumlar yalnızca
müşteriler için değil, markalar için de büyük önem taşıyor. Tüketicilerin
sesine kulak veren ve ürünlerini buna göre son kullanıcıya sunan şirketler, elde
ettikleri müşteri sadakatiyle rakiplerini geride bırakıyor.
Ürettiği sıra dışı ve inovatif ürünlerle hayatın her alanına
dokunan Anker, müşterilerinden gelen yorum ve önerilere gösterdiği ilgiyle
başarısının yalnızca teknoloji alanında olmadığını kanıtlıyor. Türkiye’de de
büyük beğeni toplayan “Anker Eufy RoboVac” robot süpürge serisi, Hepsiburada ve
Amazon gibi en büyük online alışveriş platformlarında kendi klasmanında en
fazla olumlu yorum toplayan ürün grubu olmasıyla dikkat çekiyor. Gelen yorumların
çoğunda “İyi Fiyat”, “Güçlü Temizlik” ve “Sessiz Çalışıyor” gibi ifadeler
görmek mümkünken, bazı Anker müşterileri ise firmanın iletişim departmanını özellikle
tebrik ediyor.
Anker, müşterilerinden gelen yeni fikirleri ürünlerine hızlı bir
şekilde entegre ediyor. Kullanıcı yorumları, firma içindeki ürün geliştirme
süreçlerini doğrudan etkiliyor. “Müşterilerimizden gelen geri bildirimlere, geliştirdiğimiz
teknolojilerden bile daha fazla önem veriyoruz.” sözleriyle, markanın vizyonunu
ortaya koyan Anker Türkiye ve Orta Asya Ülke Müdürü Cem Bodur, tüketici
iletişimini daha da güçlendirmek için 6 farklı kanal üzerinden sürekli olarak
bilgi topladıklarını söylüyor.
İnternetteki olumlu yorumların Anker’in başarılı iletişim
stratejilerinin doğal bir sonucu olduğunu belirten Bodur: “Anker’de fikre önem
verme süreci, ürün daha geliştirme aşamasındayken başlıyor. Bir ürünü piyasaya
sunmadan önce sayısız testten geçirip kullanıcılarımızdan fikir alıyoruz. “Sizce
bu ürün nasıl daha iyi hale gelebilir?” ve “Bu ürün beklentilerinizi tam
anlamıyla karşılıyor mu?” gibi sorular soruyor, ürünlerimizi gelen yanıtlara
göre geliştiriyoruz. Müşterilerimiz bize e-posta, telefon ve canlı destek
kanallarımız üzerinden diledikleri zaman kolayca ulaşabiliyor.” diye konuştu.
Firma düzenli olarak yaptığı anket çalışmalarıyla bu süreçleri
desteklemeye devam ediyor. Problemlerine internette arama yaparak çözüm bulan
tüketiciler, artık satın alma kararını da bu şekilde veriyor. Bodur’a göre, tüketicilerin
yorumları firmaların başarısını belirlemeye gelecekte de devam edecek. Bu
yüzden her profesyonelin iletişime her zamankinden daha fazla önem vermesi
gerekiyor.
